Customer Success

A skill de gestão de exceções logísticas ajuda a lidar com atrasos de frete, avarias, perdas, recusas, disputas e reivindicações com escalonamento estruturado, análise de evidências e próximos passos prontos para o cliente. Voltada para rastreamento de incidentes e tomada de decisão operacional, ela é ideal para equipes de logística que precisam de orientações repetíveis em vez de um prompt genérico.

A customer-billing-ops ajuda em tarefas reais de cobrança de clientes: assinaturas, reembolsos, triagem de churn, recuperação do portal de cobrança e análise de planos usando ferramentas de cobrança conectadas, como o Stripe. Use quando precisar de Customer Success, suporte, operações de cobrança ou fundadores que buscam a próxima ação mais segura, não teoria genérica de cobrança.

carrier-relationship-management é uma skill focada na gestão de carteiras de transportadoras, negociação de tarifas, condução de RFPs, criação de routing guides e avaliação de desempenho com scorecards. Ela ajuda gestores de transporte e equipes de Customer Success a tomar decisões melhores de alocação de frete com um raciocínio estruturado e baseado em evidências.

Use a skill referral-program para criar ou aprimorar programas de indicação e afiliados. Veja opções de instalação, insumos necessários, fluxo de trabalho, referências e formas práticas de uso para equipes de Product Marketing.

onboarding-cro ajuda a melhorar o onboarding após o cadastro, a ativação e o time-to-value. Instale a skill a partir do repo marketingskills para diagnosticar atritos no onboarding, definir o aha moment, refinar checklists e empty states e transformar fluxos iniciais fracos em experimentos mensuráveis.

A skill value-prop-statements transforma uma proposta de valor existente em mensagens direcionadas para marketing, vendas e onboarding. Use quando precisar de mensagens por segmento, posicionamento mais claro ou textos mais fortes a partir de uma única oferta central. Este guia de value-prop-statements se encaixa em fluxos de trabalho de Copywriting com value-prop-statements.

A skill eol-message ajuda você a escrever anúncios de fim de vida claros e empáticos, com motivo da mudança, impacto para clientes e próximos passos. Use quando estiver descontinuando um produto, recurso ou plano e precisar de um guia de eol-message que preserve a confiança e reduza a confusão.

A review-management ajuda você a analisar, responder e melhorar avaliações e notas nas lojas de apps. Use-a para priorizar feedback negativo, identificar temas recorrentes, redigir respostas melhores e transformar padrões de avaliações em ações de produto e reputação. É uma boa opção para trabalhos de review-management para Brand Review e para equipes que precisam de um guia de review-management repetível.

subscription-lifecycle ajuda equipes de Product Management e growth a otimizar toda a jornada de assinatura, do início do trial até conversão, renovação, recuperação de cancelamento e reativação. Use este guia de subscription-lifecycle quando precisar de métricas por etapa, ações práticas e orientação clara para baixa conversão no trial, churn, dunning ou reativação.

A skill de retenção ajuda equipes de Product Management a diagnosticar churn, melhorar o engajamento e aumentar o lifetime value com recomendações priorizadas e orientadas por benchmarks. Use quando precisar de um guia de retenção para o Day 1, Day 7 e Day 30, ou quando usuários perguntarem por que as pessoas saem, deixam de voltar ou desinstalam.

customer-empathy é uma skill de prompt leve para pensar produto com foco no cliente. Use-a para esclarecer para quem você está construindo, o que essa pessoa precisa, onde encontra atrito e como melhorar o onboarding, a UX, as prioridades de funcionalidades ou decisões de Customer Success.

testimonial-collector ajuda você a solicitar, capturar, avaliar e formatar depoimentos de clientes com um fluxo de trabalho repetível. Use para prova social, tarefas do guia testimonial-collector e testimonial-collector para abordagem comercial quando precisar de citações confiáveis, mais contexto e saída pronta para publicar de clientes satisfeitos.

A skill churn-prevention ajuda equipes a criar fluxos de cancelamento melhores, ofertas de retenção, dunning e roteamento para Customer Success. Use-a para instalar e aplicar um fluxo prático de prevenção de churn com `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` e `references/dunning-playbook.md`.