Churn

A customer-billing-ops ajuda em tarefas reais de cobrança de clientes: assinaturas, reembolsos, triagem de churn, recuperação do portal de cobrança e análise de planos usando ferramentas de cobrança conectadas, como o Stripe. Use quando precisar de Customer Success, suporte, operações de cobrança ou fundadores que buscam a próxima ação mais segura, não teoria genérica de cobrança.

A skill finance-based-pricing-advisor avalia mudanças de preço usando ARPU, conversão, risco de churn, NRR e payback de CAC. Use-a para decidir se um aumento de preço, desconto, novo plano ou add-on deve ser lançado.

A skill eol-message ajuda você a escrever anúncios de fim de vida claros e empáticos, com motivo da mudança, impacto para clientes e próximos passos. Use quando estiver descontinuando um produto, recurso ou plano e precisar de um guia de eol-message que preserve a confiança e reduza a confusão.

subscription-lifecycle ajuda equipes de Product Management e growth a otimizar toda a jornada de assinatura, do início do trial até conversão, renovação, recuperação de cancelamento e reativação. Use este guia de subscription-lifecycle quando precisar de métricas por etapa, ações práticas e orientação clara para baixa conversão no trial, churn, dunning ou reativação.

A skill de retenção ajuda equipes de Product Management a diagnosticar churn, melhorar o engajamento e aumentar o lifetime value com recomendações priorizadas e orientadas por benchmarks. Use quando precisar de um guia de retenção para o Day 1, Day 7 e Day 30, ou quando usuários perguntarem por que as pessoas saem, deixam de voltar ou desinstalam.

A skill churn-prevention ajuda equipes a criar fluxos de cancelamento melhores, ofertas de retenção, dunning e roteamento para Customer Success. Use-a para instalar e aplicar um fluxo prático de prevenção de churn com `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` e `references/dunning-playbook.md`.