Customer Success

Skill logistics-exception-management giúp xử lý chậm trễ hàng hóa, hư hỏng, mất mát, từ chối nhận hàng, tranh chấp và khiếu nại bằng quy trình leo thang có cấu trúc, rà soát bằng chứng và các bước tiếp theo sẵn sàng gửi cho khách hàng. Được xây dựng cho việc theo dõi sự cố và ra quyết định vận hành, skill này phù hợp với các đội logistics cần hướng dẫn nhất quán thay vì một prompt chung chung.

customer-billing-ops hỗ trợ các công việc thanh toán khách hàng thực tế: quản lý subscription, hoàn tiền, xử lý churn, khôi phục billing portal và phân tích gói cước bằng các công cụ billing đã kết nối như Stripe. Hãy dùng nó cho Customer Success, hỗ trợ, billing ops hoặc founder khi cần biết bước tiếp theo an toàn nhất, thay vì lý thuyết thanh toán chung chung.

carrier-relationship-management là một skill chuyên biệt để quản lý danh mục hãng vận chuyển, đàm phán giá cước, triển khai RFP, xây dựng routing guide và chấm điểm hiệu suất. Skill này giúp các quản lý vận tải và đội ngũ Customer Success ra quyết định phân bổ cước vận chuyển tốt hơn bằng lập luận có cấu trúc, dựa trên bằng chứng.

Dùng skill referral-program để xây dựng hoặc tối ưu chương trình giới thiệu và affiliate. Tìm hiểu các lựa chọn cài đặt, đầu vào cần có, quy trình làm việc, tài liệu tham khảo và cách áp dụng thực tế cho đội ngũ Product Marketing.

onboarding-cro giúp cải thiện quy trình onboarding sau đăng ký, activation và thời gian tạo giá trị. Bạn có thể cài từ repo marketingskills để chẩn đoán các điểm ma sát trong onboarding, xác định aha moment, tinh chỉnh checklist và empty state, đồng thời biến các luồng first-run kém hiệu quả thành những thử nghiệm có thể đo lường.

Skill value-prop-statements giúp chuyển một giá trị đề xuất sẵn có thành các câu thông điệp nhắm đúng mục tiêu cho marketing, sales và onboarding. Hãy dùng khi bạn cần thông điệp theo từng phân khúc, định vị rõ ràng hơn, hoặc nội dung copy mạnh hơn từ một offer cốt lõi duy nhất. Hướng dẫn value-prop-statements này phù hợp cho quy trình Value Prop Statements trong Copywriting.

Skill eol-message giúp bạn viết thông báo EOL rõ ràng, thấu cảm với phần lý do, tác động đến khách hàng và các bước tiếp theo. Hãy dùng skill này khi ngừng một sản phẩm, tính năng hoặc gói dịch vụ và bạn cần một hướng dẫn eol-message giúp giữ niềm tin, giảm hiểu lầm.

review-management giúp bạn phân tích, phản hồi và cải thiện đánh giá cùng xếp hạng trên app store. Hãy dùng nó để xử lý phản hồi tiêu cực, nhận ra các chủ đề lặp lại, soạn câu trả lời tốt hơn và biến các mẫu review thành hành động cho sản phẩm lẫn uy tín thương hiệu. Đây là lựa chọn phù hợp cho công việc review-management cho Brand Review và cho các nhóm cần một hướng dẫn review-management có thể áp dụng lặp lại.

subscription-lifecycle giúp các nhóm Product Management và tăng trưởng tối ưu toàn bộ hành trình thuê bao, từ bắt đầu dùng thử đến chuyển đổi, gia hạn, cứu vãn hủy và win-back. Hãy dùng hướng dẫn subscription-lifecycle này khi bạn cần số liệu theo từng giai đoạn, hành động thực tế và chỉ dẫn rõ ràng cho các vấn đề như chuyển đổi dùng thử kém, churn, dunning hoặc kích hoạt lại.

Kỹ năng retention-optimization giúp các đội Product Management chẩn đoán churn, cải thiện mức độ gắn kết và tăng lifetime value bằng các khuyến nghị có ưu tiên và bám theo benchmark. Hãy dùng khi bạn cần một hướng dẫn retention-optimization cho retention Day 1, Day 7 và Day 30, hoặc khi người dùng hỏi vì sao khách rời bỏ, không quay lại, hay gỡ cài đặt.

customer-empathy là một prompt skill gọn nhẹ cho tư duy sản phẩm đặt khách hàng làm trung tâm. Hãy dùng nó để làm rõ bạn đang xây cho ai, họ cần gì, họ vướng ở đâu, và cách cải thiện onboarding, UX, ưu tiên tính năng hoặc các quyết định Customer Success.

testimonial-collector giúp bạn yêu cầu, thu thập, chấm điểm và định dạng lời chứng thực khách hàng bằng một quy trình lặp lại. Dùng cho social proof, các tác vụ hướng dẫn testimonial-collector, và testimonial-collector cho Sales Outreach khi bạn cần trích dẫn đáng tin cậy, ngữ cảnh tốt hơn và đầu ra sẵn sàng để xuất bản từ những khách hàng hài lòng.

Kỹ năng churn-prevention giúp các nhóm thiết kế luồng hủy hiệu quả hơn, save offer, dunning và định tuyến Customer Success. Dùng kỹ năng này để cài đặt và áp dụng quy trình churn-prevention thực tiễn với `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` và `references/dunning-playbook.md`.