Email Campaigns

email-sequence giúp agent lập kế hoạch cho các chuỗi email vòng đời nhiều bước như welcome, nurture, onboarding, tái tương tác và sau mua hàng. Kỹ năng này tập trung vào chiến lược chuỗi, thời điểm gửi, nguyên tắc mỗi email chỉ làm một việc, tiêu đề email và cấu trúc CTA, đồng thời có tài liệu tham chiếu và evals giúp đầu ra tốt hơn so với prompt chung chung.

Kỹ năng churn-prevention giúp các nhóm thiết kế luồng hủy hiệu quả hơn, save offer, dunning và định tuyến Customer Success. Dùng kỹ năng này để cài đặt và áp dụng quy trình churn-prevention thực tiễn với `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` và `references/dunning-playbook.md`.