UX Research

ux-designer là skill thiết kế UX có cấu trúc, phục vụ research, accessibility, information architecture, interaction flow, hướng dẫn wireframe và UX copy. Skill này giúp đội ngũ biến các ý tưởng sản phẩm còn thô thành quyết định thiết kế rõ ràng hơn, dựa trên tiêu chí cụ thể, thông qua `AGENTS.md` và các file rules tập trung.

customer-research giúp agent thực hiện nghiên cứu khách hàng theo quy trình rõ ràng với hai chế độ: phân tích tài sản sẵn có hoặc tìm tín hiệu từ nguồn công khai. Dùng để rút ra chủ đề, trích dẫn, JTBD, pain point, trigger và bằng chứng phục vụ các quyết định về UX Research, sản phẩm và thông điệp.

Skill user-personas tạo ra 3 persona tinh chỉnh từ dữ liệu nghiên cứu, kèm JTBD, pain points, gain points và những insight bất ngờ. Hãy dùng cho user-personas trong nghiên cứu UX, phân khúc người dùng, chiến lược onboarding và các quyết định sản phẩm khi bạn có khảo sát, phỏng vấn hoặc nguồn dữ liệu tương tự.

summarize-interview biến bản ghi phỏng vấn khách hàng thành một bản tóm tắt khám phá có cấu trúc với JTBD, giải pháp hiện tại, tín hiệu hài lòng, insight chính và các hành động tiếp theo. Hãy dùng nó cho bản ghi phỏng vấn, làm sạch transcript và các bản tóm tắt ngắn gọn dành cho đội ngũ sản phẩm, nhà nghiên cứu, founder hoặc quy trình Data Analysis.

interview-script giúp bạn tạo bộ câu hỏi phỏng vấn khách hàng có cấu trúc, với các phần khởi động, khai thác trọng tâm và kết thúc. Skill này áp dụng tư duy của The Mom Test và cách gợi mở kiểu JTBD để giữ câu hỏi trung lập, tránh chào bán, và tập trung vào hành vi trong quá khứ cho các buổi phỏng vấn khám phá, sản phẩm và UX research.

user-segmentation giúp biến phản hồi, phỏng vấn, ticket hỗ trợ, khảo sát và log sử dụng thành các phân khúc người dùng rõ ràng dựa trên hành vi. Được xây dựng cho Phân tích dữ liệu, kỹ năng này xác định ít nhất 3 nhóm có thể hành động được dựa trên jobs-to-be-done, động lực và nhu cầu chưa được đáp ứng, thay vì chỉ dựa vào nhân khẩu học.

Kỹ năng sentiment-analysis biến phản hồi người dùng thành insight theo từng phân khúc, điểm cảm xúc, JTBD và tác động lên sản phẩm. Hãy dùng nó cho sentiment-analysis trong Data Analysis với review, khảo sát, ghi chú hỗ trợ hoặc social listening khi bạn cần một hướng dẫn sentiment-analysis thực tế, chứ không chỉ là kiểm tra phân cực cảm xúc chung chung.

Skill customer-journey-map giúp bạn tạo bản đồ hành trình khách hàng end-to-end với các giai đoạn, điểm chạm, cảm xúc, điểm đau và cơ hội cải thiện. Skill này phù hợp cho nghiên cứu UX, tối ưu onboarding và phân tích trải nghiệm khi bạn cần một câu chuyện hành trình có cấu trúc từ những đầu vào rời rạc, lộn xộn.

discovery-process là một quy trình có cấu trúc để biến một vấn đề sản phẩm mơ hồ thành một hướng đi đã được kiểm chứng thông qua framing, interviews, synthesis và experiments. Kỹ năng này giúp product manager và UX researcher xác thực giả định, làm rõ điểm đau của người dùng và quyết định nên xây dựng gì tiếp theo.

Skill proto-persona giúp bạn biến nghiên cứu, tín hiệu thị trường và hiểu biết của đội ngũ thành một hồ sơ khách hàng khả dụng trước khi bước vào giai đoạn xác thực sâu hơn. Hãy dùng hướng dẫn proto-persona này khi bạn cần một điểm khởi đầu thực tế, dựa trên giả định, cho các quyết định sớm về sản phẩm và UX Research.

Kỹ năng customer-journey-map giúp bạn tạo một bản đồ có cấu trúc theo các giai đoạn, điểm chạm, hành động, cảm xúc, KPI, mục tiêu và đội nhóm. Hãy dùng nó để chẩn đoán trải nghiệm bị đứt gãy, giúp các nhóm liên chức năng đồng thuận, và biến tín hiệu từ nghiên cứu hoặc hỗ trợ khách hàng thành một hành trình rõ ràng phục vụ quyết định về sản phẩm và UX.

Kỹ năng why áp dụng phương pháp Five Whys để biến một triệu chứng thành chuỗi nguyên nhân gốc và một hướng khắc phục bạn có thể hành động ngay. Hãy dùng hướng dẫn why này cho UX Audit, vấn đề sản phẩm, lỗi, hoặc đứt gãy quy trình khi bạn cần lập luận chặt chẽ thay vì đoán mò hời hợt.

Skill cause-and-effect dùng phân tích Fishbone để lập bản đồ các nguyên nhân gốc có khả năng xảy ra theo People, Process, Technology, Environment, Methods và Materials. Nó giúp bạn biến một vấn đề mơ hồ thành cây nguyên nhân có cấu trúc, ưu tiên các tác nhân có khả năng cao nhất và quyết định bước tiếp theo. Hữu ích cho cause-and-effect trong UX Audit, review sự cố, retrospective và khắc phục lỗi.

user-journeys giúp vẽ bản đồ luồng người dùng thực tế, kiểm chứng các giả định UX và ghi lại các đường xử lý lỗi cho product, design, QA và user-journeys trong UX Research.

customer-empathy là một prompt skill gọn nhẹ cho tư duy sản phẩm đặt khách hàng làm trung tâm. Hãy dùng nó để làm rõ bạn đang xây cho ai, họ cần gì, họ vướng ở đâu, và cách cải thiện onboarding, UX, ưu tiên tính năng hoặc các quyết định Customer Success.

Skill seo-sxo giúp chẩn đoán các vấn đề về Search Experience Optimization bằng cách kiểm tra độ phù hợp giữa trang đích và loại trang trên SERP, các user story và những khoảng trống về persona. Hãy dùng nó khi một trang đã tối ưu khá tốt nhưng vẫn không lên hạng, đặc biệt nếu team SEO Content cần một hướng dẫn seo-sxo thực chiến.

discovery-interview-prep giúp bạn lập kế hoạch phỏng vấn khám phá khách hàng với mục tiêu, phân khúc, ràng buộc và phương pháp phù hợp. Dùng cho xác thực vấn đề, nghiên cứu nguyên nhân churn, các vấn đề về mức độ chấp nhận tính năng và ý tưởng sản phẩm mới, đặc biệt trong nghiên cứu UX và các quy trình khám phá khác.

customer-journey-mapping-workshop hướng dẫn một workshop có cấu trúc để lập bản đồ các giai đoạn, hành động, cảm xúc, điểm đau và cơ hội cho một persona và một kịch bản. Hãy dùng skill này để giúp các nhóm thống nhất về hành trình khách hàng thực tế, thay vì những sơ đồ chung chung, đồng thời hỗ trợ công việc khám phá cho các luồng onboarding, hỗ trợ hoặc chuyển đổi.