bởi affaan-m
customer-billing-ops hỗ trợ các công việc thanh toán khách hàng thực tế: quản lý subscription, hoàn tiền, xử lý churn, khôi phục billing portal và phân tích gói cước bằng các công cụ billing đã kết nối như Stripe. Hãy dùng nó cho Customer Success, hỗ trợ, billing ops hoặc founder khi cần biết bước tiếp theo an toàn nhất, thay vì lý thuyết thanh toán chung chung.
bởi deanpeters
finance-based-pricing-advisor đánh giá các thay đổi về giá bằng ARPU, conversion, rủi ro churn, NRR và CAC payback. Dùng skill này để quyết định nên triển khai tăng giá, giảm giá, thêm tier mới hay add-on.
bởi deanpeters
Skill eol-message giúp bạn viết thông báo EOL rõ ràng, thấu cảm với phần lý do, tác động đến khách hàng và các bước tiếp theo. Hãy dùng skill này khi ngừng một sản phẩm, tính năng hoặc gói dịch vụ và bạn cần một hướng dẫn eol-message giúp giữ niềm tin, giảm hiểu lầm.
bởi Eronred
subscription-lifecycle giúp các nhóm Product Management và tăng trưởng tối ưu toàn bộ hành trình thuê bao, từ bắt đầu dùng thử đến chuyển đổi, gia hạn, cứu vãn hủy và win-back. Hãy dùng hướng dẫn subscription-lifecycle này khi bạn cần số liệu theo từng giai đoạn, hành động thực tế và chỉ dẫn rõ ràng cho các vấn đề như chuyển đổi dùng thử kém, churn, dunning hoặc kích hoạt lại.
bởi Eronred
Kỹ năng retention-optimization giúp các đội Product Management chẩn đoán churn, cải thiện mức độ gắn kết và tăng lifetime value bằng các khuyến nghị có ưu tiên và bám theo benchmark. Hãy dùng khi bạn cần một hướng dẫn retention-optimization cho retention Day 1, Day 7 và Day 30, hoặc khi người dùng hỏi vì sao khách rời bỏ, không quay lại, hay gỡ cài đặt.
bởi coreyhaines31
Kỹ năng churn-prevention giúp các nhóm thiết kế luồng hủy hiệu quả hơn, save offer, dunning và định tuyến Customer Success. Dùng kỹ năng này để cài đặt và áp dụng quy trình churn-prevention thực tiễn với `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` và `references/dunning-playbook.md`.
