Churn

customer-billing-ops hỗ trợ các công việc thanh toán khách hàng thực tế: quản lý subscription, hoàn tiền, xử lý churn, khôi phục billing portal và phân tích gói cước bằng các công cụ billing đã kết nối như Stripe. Hãy dùng nó cho Customer Success, hỗ trợ, billing ops hoặc founder khi cần biết bước tiếp theo an toàn nhất, thay vì lý thuyết thanh toán chung chung.

Kỹ năng churn-prevention giúp các nhóm thiết kế luồng hủy hiệu quả hơn, save offer, dunning và định tuyến Customer Success. Dùng kỹ năng này để cài đặt và áp dụng quy trình churn-prevention thực tiễn với `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` và `references/dunning-playbook.md`.