Customer Success

Skill onboard giúp các nhóm sản phẩm cải thiện luồng onboarding, empty state và trải nghiệm lần chạy đầu. Nội dung hướng dẫn cách cài đặt và sử dụng theo quy trình thực tế, nêu rõ phụ thuộc bắt buộc `/frontend-design`, đồng thời gợi ý xác định aha moment, cấp độ người dùng và các bước kích hoạt quan trọng.

Skill onboard giúp cải thiện luồng onboarding, empty state và trải nghiệm first-run để đẩy nhanh kích hoạt người dùng. Skill này yêu cầu /frontend-design trước, đôi khi cần /teach-impeccable, và phát huy hiệu quả nhất khi bạn có mục tiêu rõ ràng, "aha moment" và bối cảnh trải nghiệm người dùng cụ thể.

Skill customer-journey-map giúp bạn tạo bản đồ hành trình khách hàng end-to-end với các giai đoạn, điểm chạm, cảm xúc, điểm đau và cơ hội cải thiện. Skill này phù hợp cho nghiên cứu UX, tối ưu onboarding và phân tích trải nghiệm khi bạn cần một câu chuyện hành trình có cấu trúc từ những đầu vào rời rạc, lộn xộn.

Skill ideal-customer-profile biến dữ liệu nghiên cứu và khảo sát thành ICP sẵn sàng để ra quyết định, dựa trên nhân khẩu học, hành vi, JTBD và nhu cầu. Hãy dùng nó để xác định khách hàng lý tưởng, phân tích khảo sát PMF, so sánh các phân khúc và ưu tiên cho product, sales, marketing hoặc customer success.

Kỹ năng customer-journey-map giúp bạn tạo một bản đồ có cấu trúc theo các giai đoạn, điểm chạm, hành động, cảm xúc, KPI, mục tiêu và đội nhóm. Hãy dùng nó để chẩn đoán trải nghiệm bị đứt gãy, giúp các nhóm liên chức năng đồng thuận, và biến tín hiệu từ nghiên cứu hoặc hỗ trợ khách hàng thành một hành trình rõ ràng phục vụ quyết định về sản phẩm và UX.

discovery-interview-prep giúp bạn lập kế hoạch phỏng vấn khám phá khách hàng với mục tiêu, phân khúc, ràng buộc và phương pháp phù hợp. Dùng cho xác thực vấn đề, nghiên cứu nguyên nhân churn, các vấn đề về mức độ chấp nhận tính năng và ý tưởng sản phẩm mới, đặc biệt trong nghiên cứu UX và các quy trình khám phá khác.

customer-journey-mapping-workshop hướng dẫn một workshop có cấu trúc để lập bản đồ các giai đoạn, hành động, cảm xúc, điểm đau và cơ hội cho một persona và một kịch bản. Hãy dùng skill này để giúp các nhóm thống nhất về hành trình khách hàng thực tế, thay vì những sơ đồ chung chung, đồng thời hỗ trợ công việc khám phá cho các luồng onboarding, hỗ trợ hoặc chuyển đổi.