Retention

product-analytics giúp agent định nghĩa KPI, chọn các framework AARRR, North Star hoặc HEART, thiết kế dashboard, đồng thời phân tích retention, cohort, funnel và mức độ adoption tính năng cho các quy trình Quản lý sản phẩm.

onboarding-cro giúp AI agent cải thiện activation sau đăng ký, luồng trải nghiệm lần đầu, time-to-value, empty states và onboarding checklists, kèm script phân tích funnel để tìm các điểm drop-off lớn.

churn-prevention giúp đội ngũ Growth giảm churn cho SaaS bằng thiết kế cancel flow, exit survey, save offer theo từng lý do hủy, chuỗi dunning và churn impact calculator để ước tính MRR thu hồi.

cro-advisor là một Claude skill dành cho lãnh đạo doanh thu B2B SaaS, RevOps, dự báo ARR, phân tích NRR và churn, chiến lược định giá, thiết kế quy trình bán hàng, và đề xuất cấp CRO sẵn sàng trình bày với hội đồng quản trị, dựa trên các playbook và Python scripts đi kèm.

chief-customer-officer-advisor là skill lãnh đạo Customer Success dành cho B2B SaaS, tập trung vào retention, phân khúc, độ phủ CS và thiết kế tổ chức. Dùng các tài liệu tham chiếu và script Python của skill để phân tích GRR so với NRR, phân tầng khách hàng, ước tính headcount CSM và lập kế hoạch tuyển dụng CS.

cpo-review là skill review sản phẩm theo phong cách CPO, dùng để thử áp lực roadmap, các cược tính năng và kế hoạch sản phẩm bằng JTBD, mức độ khớp với North Star, tín hiệu PMF, RICE, chi phí cơ hội và quyết định ship/defer/kill.

paywall-upgrade-cro giúp các đội ngũ tối ưu paywall trong sản phẩm, màn hình nâng cấp, nhắc nhở khi hết thời gian dùng thử và feature gate. Tìm hiểu khi nào nên dùng, cách cài đặt, nên đọc file nào trước và cách áp dụng cho các bài toán chuyển đổi freemium, trial-to-paid và nâng cấp gói.

onboarding-cro giúp cải thiện quy trình onboarding sau đăng ký, activation và thời gian tạo giá trị. Bạn có thể cài từ repo marketingskills để chẩn đoán các điểm ma sát trong onboarding, xác định aha moment, tinh chỉnh checklist và empty state, đồng thời biến các luồng first-run kém hiệu quả thành những thử nghiệm có thể đo lường.

Skill eol-message giúp bạn viết thông báo EOL rõ ràng, thấu cảm với phần lý do, tác động đến khách hàng và các bước tiếp theo. Hãy dùng skill này khi ngừng một sản phẩm, tính năng hoặc gói dịch vụ và bạn cần một hướng dẫn eol-message giúp giữ niềm tin, giảm hiểu lầm.

review-management giúp bạn phân tích, phản hồi và cải thiện đánh giá cùng xếp hạng trên app store. Hãy dùng nó để xử lý phản hồi tiêu cực, nhận ra các chủ đề lặp lại, soạn câu trả lời tốt hơn và biến các mẫu review thành hành động cho sản phẩm lẫn uy tín thương hiệu. Đây là lựa chọn phù hợp cho công việc review-management cho Brand Review và cho các nhóm cần một hướng dẫn review-management có thể áp dụng lặp lại.

Kỹ năng retention-optimization giúp các đội Product Management chẩn đoán churn, cải thiện mức độ gắn kết và tăng lifetime value bằng các khuyến nghị có ưu tiên và bám theo benchmark. Hãy dùng khi bạn cần một hướng dẫn retention-optimization cho retention Day 1, Day 7 và Day 30, hoặc khi người dùng hỏi vì sao khách rời bỏ, không quay lại, hay gỡ cài đặt.

Skill onboarding-optimization giúp cải thiện luồng trải nghiệm lần đầu, giảm tỷ lệ rời bỏ sớm và tăng kích hoạt, ताकि nhiều người dùng mới đạt được giá trị đầu tiên hơn. Hãy dùng hướng dẫn onboarding-optimization này khi bạn cần một cách tiếp cận có cấu trúc, tập trung vào chuyển đổi cho onboarding-optimization trong Conversion, từ cài đặt đến kích hoạt, kèm các bước tiếp theo thực tế để chẩn đoán và lặp cải tiến.

Kỹ năng monetization-strategy giúp bạn chọn mô hình kiếm tiền phù hợp cho ứng dụng — subscription, freemium, trả phí một lần, quảng cáo hoặc mua hàng trong ứng dụng. Hãy dùng nó cho chiến lược giá, thay đổi paywall, thử nghiệm dùng thử miễn phí và quyết định chuyển đổi sang trả phí. Kỹ năng này bắt đầu bằng việc thu thập đúng đầu vào, rồi so sánh các mô hình trước khi đề xuất một kế hoạch.

Kỹ năng churn-prevention giúp các nhóm thiết kế luồng hủy hiệu quả hơn, save offer, dunning và định tuyến Customer Success. Dùng kỹ năng này để cài đặt và áp dụng quy trình churn-prevention thực tiễn với `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` và `references/dunning-playbook.md`.