Churn

customer-billing-ops aide à gérer de vrais cas de facturation client : abonnements, remboursements, tri des résiliations, récupération de l’accès au portail de facturation et analyse des offres, en s’appuyant sur des outils de facturation connectés comme Stripe. Utilisez-le pour le Customer Success, le support, les opérations de facturation ou les fondateurs qui ont besoin de la prochaine action la plus sûre, pas d’une théorie générique de la facturation.

churn-prevention aide les équipes Growth à réduire le churn SaaS grâce à la conception de cancel flows, aux exit surveys, aux save offers adaptés au motif de départ, aux dunning sequences et à un churn impact calculator pour estimer le MRR récupéré.

cro-advisor est une skill Claude destinée aux directions revenue B2B SaaS : pilotage RevOps, prévision d’ARR, analyse du NRR et du churn, stratégie de pricing, conception du processus commercial et recommandations de niveau board pour un CRO, à partir de playbooks inclus et de scripts Python.

chief-customer-officer-advisor est une skill de leadership Customer Success pour les enjeux B2B SaaS de rétention, segmentation, couverture CS et design organisationnel. Servez-vous de ses références et scripts Python pour analyser GRR vs NRR, classer les clients par tiers, dimensionner les effectifs CSM et planifier les recrutements CS.

finance-based-pricing-advisor évalue les changements de tarification à l’aide de l’ARPU, du taux de conversion, du risque de churn, de la NRR et du délai de récupération du CAC. Utilisez-le pour décider si une hausse de prix, une remise, un nouveau palier ou un add-on doit être lancé.

Le skill eol-message vous aide à rédiger des annonces de fin de vie claires et empathiques, avec la justification, l’impact client et les prochaines étapes. Utilisez-le lorsque vous retirez un produit, une fonctionnalité ou une offre et que vous avez besoin d’un guide eol-message qui préserve la confiance et limite la confusion.

subscription-lifecycle aide les équipes Product Management et growth à optimiser l’ensemble du parcours d’abonnement, de l’essai initial à la conversion, au renouvellement, à la récupération après résiliation et à la reconquête. Utilisez ce guide subscription-lifecycle lorsque vous avez besoin de métriques par étape, d’actions concrètes et de repères clairs pour améliorer une faible conversion d’essai, le churn, le dunning ou la réactivation.

La compétence d’optimisation de la rétention aide les équipes de Product Management à diagnostiquer le churn, améliorer l’engagement et augmenter la valeur vie client grâce à des recommandations priorisées, fondées sur des benchmarks. Utilisez-la quand vous avez besoin d’un guide d’optimisation de la rétention pour les indicateurs Day 1, Day 7 et Day 30, ou quand des utilisateurs demandent pourquoi les clients partent, ne reviennent plus ou désinstallent l’application.

La skill churn-prevention aide les équipes à concevoir de meilleurs parcours d’annulation, offres de rétention, processus de dunning et routage Customer Success. Utilisez-la pour installer et appliquer un workflow concret de prévention du churn avec `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` et `references/dunning-playbook.md`.