Customer Success

logistics-exception-management スキルは、貨物の遅延、破損、紛失、受領拒否、異議申し立て、クレームを、体系的なエスカレーション、証拠確認、顧客向けの次アクションまで含めて整理して扱うのに役立ちます。問題追跡と業務判断のために設計されており、汎用的なプロンプトではなく再現性のあるガイダンスが必要な物流チームに適しています。

customer-billing-ops は、サブスクリプション、返金、解約の切り分け、請求ポータルの復旧、プラン分析など、実際の顧客請求業務を支援します。Stripe などの接続済み請求ツールを使い、Customer Success、サポート、請求オペレーション、または次に取るべき最も安全なアクションを知りたい創業者向けです。一般的な請求理論ではなく、現場で使える判断に役立ちます。

carrier-relationship-management は、キャリアポートフォリオの管理、料金交渉、RFP の実施、ルーティングガイドの作成、パフォーマンスのスコアカード化に特化したスキルです。輸送管理者や Customer Success チームが、構造化された根拠ベースの推論で、より良い貨物配分の意思決定を行えるようにします。

referral-programスキルを使って、紹介プログラムやアフィリエイト施策の設計・改善を進めるためのガイドです。インストール判断に役立つ導入方法、必要な入力情報、ワークフロー、参照資料、実務での使いどころを Product Marketing チーム向けに整理しています。

onboarding-cro は、登録後のオンボーディング、アクティベーション、time-to-value の改善に役立つスキルです。marketingskills リポジトリから導入すれば、オンボーディングの摩擦要因を診断し、aha moment を定義し、チェックリストや empty states を磨き込み、弱い初回導線を測定可能な実験へと落とし込めます。

value-prop-statements は、既存の価値提案を、マーケティング・営業・オンボーディング向けの訴求文に落とし込むスキルです。セグメント別のメッセージが必要なとき、ポジショニングをより明確にしたいとき、あるいはひとつのコアオファーからより強いコピーを作りたいときに使います。この value-prop-statements ガイドは、Copywriting のワークフローに適しています。

eol-messageスキルは、理由、顧客への影響、次のステップまで含めた、明確で共感のあるEOL告知文を作成するのに役立ちます。製品、機能、プランを終了するときに、信頼を守り、混乱を減らすEOLメッセージのガイドが必要な場面で活用してください。

subscription-lifecycleは、Product Managementやグロースチームが、トライアル開始からコンバージョン、更新、解約回収、再獲得まで、サブスクリプション全体の流れを最適化するのに役立ちます。トライアル転換率の低下、チャーン、督促、再活性化への対応など、ステージ別の指標、実践的なアクション、明確な判断軸が必要なときに使うガイドです。

retention-optimization は、Product Management チームが離脱を診断し、エンゲージメントを改善し、ベンチマークを踏まえた優先度付きの提案で LTV を高めるためのスキルです。Day 1、Day 7、Day 30 の継続率を見直すための retention-optimization ガイドが必要なときや、ユーザーが「なぜ離脱するのか」「なぜ戻ってこないのか」「なぜアンインストールするのか」を知りたいときに使えます。

customer-empathy は、顧客起点のプロダクト思考のための軽量なプロンプトスキルです。誰のために作るのか、何を必要としているのか、どこでつまずくのか、そしてオンボーディング、UX、機能優先度、カスタマーサクセスの判断をどう改善するかを整理するのに使えます。

testimonial-collector は、顧客の推薦文を依頼・収集・評価・整形する作業を、再現性のあるワークフローで支援します。ソーシャルプルーフの強化、testimonial-collector のガイドタスク、そして Sales Outreach 向けの testimonial-collector に活用でき、信頼できる引用文、より良い文脈、公開しやすい成果物が、満足している顧客から必要なときに役立ちます。

churn-preventionスキルは、チームがより良い解約フロー、引き止めオファー、督促、Customer Successへの振り分けを設計できるよう支援します。`SKILL.md`、`references/cancel-flow-patterns.md`、`references/dunning-playbook.md`を使って、実践的な解約防止ワークフローを導入し、運用に乗せるためのガイドとして活用できます。