Customer Success

logistics-exception-management 스킬은 체계적인 에스컬레이션, 증빙 검토, 고객 전달용 후속 조치를 통해 운송 지연, 파손, 분실, 반려, 분쟁, 클레임을 처리하는 데 도움을 줍니다. 이슈 추적과 운영 의사결정을 위해 설계되어 있어, 단순한 범용 프롬프트보다 반복 가능한 가이던스가 필요한 물류 팀에 잘 맞습니다.

customer-billing-ops는 구독, 환불, 이탈 대응, 결제 포털 복구, 요금제 분석처럼 실제 고객 청구 업무를 돕습니다. Stripe 같은 연결된 결제 도구를 활용해 다음에 가장 안전한 조치를 찾는 데 유용하며, 일반적인 청구 이론이 아니라 Customer Success, 지원, billing ops, 창업자가 바로 써야 하는 업무에 맞춰져 있습니다.

carrier-relationship-management는 운송사 포트폴리오 관리, 운임 협상, RFP 진행, 라우팅 가이드 구축, 성과 스코어카드 작성에 초점을 맞춘 기술입니다. 구조화된 근거 중심의 추론으로 운송 관리자와 Customer Success 팀이 화물 배분 결정을 더 잘 내리도록 돕습니다.

referral-program 스킬을 사용해 추천 프로그램과 affiliate 프로그램을 설계하거나 개선할 수 있습니다. Product Marketing 팀을 위해 설치 옵션, 필요한 입력값, 워크플로, 참고 자료, 실제 활용 방식까지 한눈에 확인하세요.

onboarding-cro는 가입 이후 온보딩, 활성화, 그리고 time-to-value 개선에 도움을 주는 스킬입니다. `marketingskills` repo에서 설치해 온보딩 마찰 지점을 진단하고, aha moment를 정의하고, 체크리스트와 empty state를 다듬고, 약한 첫 실행 흐름을 측정 가능한 실험으로 전환할 수 있습니다.

value-prop-statements 스킬은 기존 가치 제안을 마케팅, 영업, 온보딩에 맞는 타깃 메시지로 바꿔 줍니다. 세그먼트별 메시지, 더 명확한 포지셔닝, 또는 하나의 핵심 제안에서 더 강한 카피가 필요할 때 사용하세요. 이 value-prop-statements 가이드는 Copywriting 워크플로우에서 value-prop-statements를 활용하는 데 적합합니다.

eol-message 스킬은 근거, 고객 영향, 다음 단계까지 포함한 명확하고 공감 있는 EOL 공지를 작성하는 데 도움을 줍니다. 제품, 기능, 요금제를 종료할 때 신뢰를 지키고 혼선을 줄이는 EOL 메시지 가이드가 필요하다면 사용하세요.

subscription-lifecycle은 Product Management와 성장팀이 체험 시작부터 전환, 갱신, 해지 복구, 윈백까지 구독 여정 전반을 최적화하도록 돕습니다. 약한 체험 전환, 이탈, 청구 실패 재시도(dunning), 재활성화처럼 단계별 지표와 실무 액션, 명확한 가이드가 필요할 때 이 subscription-lifecycle 가이드를 사용하세요.

retention-optimization 스킬은 Product Management 팀이 이탈 원인을 진단하고, 참여도를 높이며, 벤치마크를 고려한 우선순위 추천으로 LTV를 개선하도록 돕습니다. Day 1, Day 7, Day 30 리텐션을 위한 가이드가 필요할 때, 또는 사용자가 왜 떠나는지, 왜 다시 돌아오지 않는지, 왜 앱을 삭제하는지 물을 때 사용하세요.

customer-empathy는 고객 중심의 제품 사고를 돕는 가벼운 프롬프트 스킬입니다. 무엇을 만드는지, 누구를 위해 만드는지, 사용자가 어디에서 막히는지, 그리고 온보딩, UX, 기능 우선순위, 고객 성공 의사결정을 어떻게 개선할지 분명히 할 때 유용합니다.

testimonial-collector은 반복 가능한 워크플로로 고객 후기를 요청하고, 수집하고, 평가하고, 형식화하도록 도와줍니다. 신뢰할 수 있는 인용문, 더 나은 맥락, 그리고 바로 게시할 수 있는 결과물이 필요할 때 소셜 프루프, testimonial-collector 가이드 작업, 그리고 영업 아웃리치를 위한 testimonial-collector에 활용하세요.

churn-prevention 스킬은 팀이 더 나은 해지 플로우, 세이브 오퍼, dunning, Customer Success 라우팅을 설계할 수 있도록 돕습니다. `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md`, `references/dunning-playbook.md`를 바탕으로 실무형 churn-prevention 워크플로를 설치하고 적용할 때 활용할 수 있습니다.