Churn

customer-billing-ops는 구독, 환불, 이탈 대응, 결제 포털 복구, 요금제 분석처럼 실제 고객 청구 업무를 돕습니다. Stripe 같은 연결된 결제 도구를 활용해 다음에 가장 안전한 조치를 찾는 데 유용하며, 일반적인 청구 이론이 아니라 Customer Success, 지원, billing ops, 창업자가 바로 써야 하는 업무에 맞춰져 있습니다.

churn-prevention은 Growth 팀이 cancel flow 설계, exit surveys, 이탈 사유별 save offers, dunning sequences, 회수된 MRR을 계산하는 churn impact calculator를 활용해 SaaS 이탈을 줄일 수 있도록 돕습니다.

cro-advisor는 B2B SaaS 매출 리더십, RevOps, ARR forecasting, NRR 및 churn 분석, pricing strategy, sales process design, 이사회 보고에 적합한 CRO 권고안을 지원하는 Claude skill입니다. 포함된 playbook과 Python script를 활용해 SaaS 매출 전략을 더 체계적으로 검토할 수 있습니다.

chief-customer-officer-advisor는 B2B SaaS의 retention, segmentation, CS coverage, 조직 설계를 다루는 Customer Success 리더십 skill입니다. 포함된 references와 Python scripts를 활용해 GRR vs NRR을 분석하고, 고객 tier를 나누며, CSM headcount를 산정하고, CS 채용 계획을 세울 수 있습니다.

finance-based-pricing-advisor는 ARPU, 전환율, 이탈 위험, NRR, CAC 회수 기간을 바탕으로 가격 변경의 타당성을 평가합니다. 가격 인상, 할인, 신규 요금제, 애드온을 출시할지 결정할 때 사용하세요.

eol-message 스킬은 근거, 고객 영향, 다음 단계까지 포함한 명확하고 공감 있는 EOL 공지를 작성하는 데 도움을 줍니다. 제품, 기능, 요금제를 종료할 때 신뢰를 지키고 혼선을 줄이는 EOL 메시지 가이드가 필요하다면 사용하세요.

subscription-lifecycle은 Product Management와 성장팀이 체험 시작부터 전환, 갱신, 해지 복구, 윈백까지 구독 여정 전반을 최적화하도록 돕습니다. 약한 체험 전환, 이탈, 청구 실패 재시도(dunning), 재활성화처럼 단계별 지표와 실무 액션, 명확한 가이드가 필요할 때 이 subscription-lifecycle 가이드를 사용하세요.

retention-optimization 스킬은 Product Management 팀이 이탈 원인을 진단하고, 참여도를 높이며, 벤치마크를 고려한 우선순위 추천으로 LTV를 개선하도록 돕습니다. Day 1, Day 7, Day 30 리텐션을 위한 가이드가 필요할 때, 또는 사용자가 왜 떠나는지, 왜 다시 돌아오지 않는지, 왜 앱을 삭제하는지 물을 때 사용하세요.

churn-prevention 스킬은 팀이 더 나은 해지 플로우, 세이브 오퍼, dunning, Customer Success 라우팅을 설계할 수 있도록 돕습니다. `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md`, `references/dunning-playbook.md`를 바탕으로 실무형 churn-prevention 워크플로를 설치하고 적용할 때 활용할 수 있습니다.