Churn

customer-billing-ops는 구독, 환불, 이탈 대응, 결제 포털 복구, 요금제 분석처럼 실제 고객 청구 업무를 돕습니다. Stripe 같은 연결된 결제 도구를 활용해 다음에 가장 안전한 조치를 찾는 데 유용하며, 일반적인 청구 이론이 아니라 Customer Success, 지원, billing ops, 창업자가 바로 써야 하는 업무에 맞춰져 있습니다.

churn-prevention 스킬은 팀이 더 나은 해지 플로우, 세이브 오퍼, dunning, Customer Success 라우팅을 설계할 수 있도록 돕습니다. `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md`, `references/dunning-playbook.md`를 바탕으로 실무형 churn-prevention 워크플로를 설치하고 적용할 때 활용할 수 있습니다.