Customer Success

La compétence logistics-exception-management aide à gérer les retards de fret, les dommages, les pertes, les refus, les litiges et les réclamations grâce à une escalade structurée, à l’analyse des preuves et à des prochaines étapes prêtes à communiquer au client. Conçue pour le suivi des incidents et la prise de décision opérationnelle, elle convient aux équipes logistiques qui ont besoin de consignes reproductibles plutôt que d’une invite générique.

customer-billing-ops aide à gérer de vrais cas de facturation client : abonnements, remboursements, tri des résiliations, récupération de l’accès au portail de facturation et analyse des offres, en s’appuyant sur des outils de facturation connectés comme Stripe. Utilisez-le pour le Customer Success, le support, les opérations de facturation ou les fondateurs qui ont besoin de la prochaine action la plus sûre, pas d’une théorie générique de la facturation.

carrier-relationship-management est une skill ciblée pour gérer des portefeuilles de transporteurs, négocier les tarifs, piloter des appels d’offres, construire des guides de routage et suivre la performance via des scorecards. Elle aide les responsables transport et les équipes Customer Success à prendre de meilleures décisions d’allocation du fret grâce à un raisonnement structuré et fondé sur des éléments concrets.

Utilisez la skill referral-program pour concevoir ou améliorer des programmes de parrainage et d’affiliation. Découvrez les options d’installation, les prérequis, le workflow, les références et des cas d’usage concrets pour les équipes Product Marketing.

onboarding-cro aide à améliorer l’onboarding après inscription, l’activation et le time-to-value. Installez-le depuis le repo marketingskills pour repérer les points de friction dans l’onboarding, définir l’aha moment, affiner les checklists et les empty states, et transformer des parcours de première utilisation peu performants en expérimentations mesurables.

La skill value-prop-statements transforme une proposition de valeur existante en messages ciblés pour le marketing, les ventes et l’onboarding. Utilisez-la lorsque vous avez besoin d’un message adapté à chaque segment, d’un positionnement plus clair ou d’une copie plus percutante à partir d’une offre centrale unique. Ce guide value-prop-statements s’intègre aux workflows de Copywriting autour de value-prop-statements.

Le skill eol-message vous aide à rédiger des annonces de fin de vie claires et empathiques, avec la justification, l’impact client et les prochaines étapes. Utilisez-le lorsque vous retirez un produit, une fonctionnalité ou une offre et que vous avez besoin d’un guide eol-message qui préserve la confiance et limite la confusion.

review-management vous aide à analyser, répondre et améliorer les avis et les notes sur les app stores. Utilisez-le pour traiter les retours négatifs, repérer les tendances, rédiger de meilleures réponses et transformer les schémas d’avis en actions produit et réputation. C’est un très bon choix pour le travail de review-management autour de Brand Review, ainsi que pour les équipes qui ont besoin d’un guide review-management reproductible.

subscription-lifecycle aide les équipes Product Management et growth à optimiser l’ensemble du parcours d’abonnement, de l’essai initial à la conversion, au renouvellement, à la récupération après résiliation et à la reconquête. Utilisez ce guide subscription-lifecycle lorsque vous avez besoin de métriques par étape, d’actions concrètes et de repères clairs pour améliorer une faible conversion d’essai, le churn, le dunning ou la réactivation.

La compétence d’optimisation de la rétention aide les équipes de Product Management à diagnostiquer le churn, améliorer l’engagement et augmenter la valeur vie client grâce à des recommandations priorisées, fondées sur des benchmarks. Utilisez-la quand vous avez besoin d’un guide d’optimisation de la rétention pour les indicateurs Day 1, Day 7 et Day 30, ou quand des utilisateurs demandent pourquoi les clients partent, ne reviennent plus ou désinstallent l’application.

customer-empathy est un skill de prompt léger pour penser le produit en plaçant le client au centre. Utilisez-le pour clarifier pour qui vous construisez, quels sont ses besoins, où il bloque et comment améliorer l’onboarding, l’UX, les priorités de fonctionnalités ou les décisions du Customer Success.

testimonial-collector vous aide à demander, recueillir, évaluer et mettre en forme des témoignages clients grâce à un workflow reproductible. Servez-vous-en pour la preuve sociale, les tâches du guide testimonial-collector et testimonial-collector pour la prospection commerciale lorsque vous avez besoin de citations crédibles, d’un meilleur contexte et d’un contenu prêt à publier à partir de clients satisfaits.

La skill churn-prevention aide les équipes à concevoir de meilleurs parcours d’annulation, offres de rétention, processus de dunning et routage Customer Success. Utilisez-la pour installer et appliquer un workflow concret de prévention du churn avec `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` et `references/dunning-playbook.md`.