客户成功

logistics-exception-management skill 可協助處理貨運延誤、損壞、遺失、拒收、爭議與索賠，並透過有結構的升級處理、證據檢視與可直接對客戶說明的後續步驟來推進處理。它是為問題追蹤與營運決策而設計，適合需要可重複套用指引、而非泛用提示詞的物流團隊。

customer-billing-ops 可協助處理真實的客戶帳單工作：訂閱、退款、流失分流、帳單入口復原，以及透過 Stripe 這類連動帳務工具進行方案分析。適合 Customer Success、客服、帳務營運，或需要判斷「最安全下一步」的創辦人使用，而不是泛泛的帳務理論。

carrier-relationship-management 是一個聚焦於承運商組合管理、費率談判、執行 RFP、建立 routing guide，以及績效 scorecard 評估的技能。它能幫助運輸管理者與 Customer Success 團隊，以結構化、可驗證的推理做出更好的貨運分配決策。

使用 referral-program 技能來設計或優化推薦與聯盟計畫。了解安裝選項、必要輸入、工作流程、參考資料，以及 Product Marketing 團隊的實務用法。

onboarding-cro 可協助改善註冊後的新手引導、啟用率與價值實現時間。你可以從 marketingskills repo 安裝，用來診斷 onboarding 阻力、定義 aha moment、優化檢查清單與空狀態，並把成效不佳的首次使用流程轉成可衡量的實驗。

value-prop-statements 技能可將現有的價值主張轉化為針對行銷、銷售與新手上手的定向文案。當你需要依受眾分眾傳達、更清楚的定位，或想從單一核心提案延伸出更有力的文案時，它特別適合使用。這份 value-prop-statements 指南適用於 Copywriting 工作流程中的 value-prop-statements。

eol-message 技能可協助你撰寫清楚、同理的 EOL 公告，涵蓋原因說明、客戶影響與後續步驟。當你要下架產品、功能或方案，且需要一份能維持信任、降低混淆的 eol-message 指引時，這個技能特別適合使用。

review-management 能協助你分析、回覆並改善 App Store 評論與評分。可用來分流負評、找出共通主題、撰寫更好的回覆，並把評論模式轉化為產品與品牌聲譽行動。它很適合用於 Brand Review 相關工作，也適合需要可重複執行 review-management 指南的團隊。

subscription-lifecycle 協助 Product Management 與成長團隊優化完整的訂閱旅程，從試用開始、轉換、續訂，到取消挽回與再喚回。當你需要依階段拆解的指標、可執行的做法，以及針對試用轉換不佳、流失、催款失敗或重新啟用的清楚指引時，這份 subscription-lifecycle 指南特別實用。

retention-optimization 技能可協助產品管理團隊診斷流失、提升互動，並以符合基準的優先建議提升終身價值。當你需要一份針對 Day 1、Day 7、Day 30 留存的 retention-optimization 指南，或使用者在問為什麼用戶會離開、不再回來、或解除安裝時，就很適合使用它。

customer-empathy 是一個輕量級的提示詞技能，適合用在以客戶為中心的產品思考。可用來釐清你是為誰打造產品、他們需要什麼、卡在哪裡，以及如何優化導入流程、UX、功能優先順序或客戶成功決策。

testimonial-collector 能幫你以可重複的流程，索取、收集、評分並整理 client testimonials。適合用在社會證明、testimonial-collector guide 任務，以及需要可信引言、更完整脈絡與可發布成果的 testimonial-collector for Sales Outreach 情境，特別是當你想從滿意客戶身上取得可用內容時。

churn-prevention 技能可協助團隊設計更完善的取消流程、挽留優惠、催款機制，以及 Customer Success 分流。你可以用它安裝並套用一套務實的流失預防工作流程，並搭配 `SKILL.md`、`references/cancel-flow-patterns.md` 與 `references/dunning-playbook.md` 使用。