Churn

customer-billing-ops hilft bei realen Aufgaben im Kunden-Billing: Abos, Rückerstattungen, Churn-Triage, Wiederherstellung des Billing-Portals und Plananalyse mit angebundenen Billing-Tools wie Stripe. Nutzen Sie es für Customer Success, Support, Billing Ops oder Gründer, die nicht allgemeine Billing-Theorie brauchen, sondern die sicherste nächste Aktion.

churn-prevention hilft Growth-Teams, SaaS-Churn zu reduzieren: mit Cancel-Flow-Design, Exit Surveys, reason-based Save Offers, Dunning-Sequenzen und einem churn impact calculator für zurückgewonnenen MRR.

cro-advisor ist ein Claude Skill für Revenue Leadership in B2B SaaS, RevOps, ARR-Forecasts, NRR- und Churn-Analysen, Pricing Strategy, Sales-Prozessdesign und vorstandsreife CRO-Empfehlungen auf Basis enthaltener Playbooks und Python-Scripts.

chief-customer-officer-advisor ist ein Leadership-Skill für Customer Success in B2B SaaS, mit Fokus auf Retention, Segmentierung, CS-Coverage und Organisationsdesign. Nutze die Referenzen und Python-Scripts, um GRR vs NRR zu analysieren, Kunden zu tiern, den CSM-Personalbedarf zu dimensionieren und CS-Einstellungen zu planen.

finance-based-pricing-advisor bewertet Preisänderungen anhand von ARPU, Conversion, Churn-Risiko, NRR und CAC-Amortisation. Nutzen Sie es, um zu entscheiden, ob eine Preiserhöhung, ein Rabatt, ein neuer Tarif oder ein Add-on live gehen sollte.

Die eol-message-Skill hilft Ihnen, klare, einfühlsame EOL-Ankündigungen mit Begründung, Auswirkungen für Kunden und nächsten Schritten zu formulieren. Nutzen Sie sie, wenn Sie ein Produkt, eine Funktion oder einen Tarif einstellen und dafür einen eol-message-Leitfaden benötigen, der Vertrauen schützt und Verwirrung reduziert.

subscription-lifecycle hilft Product-Management- und Growth-Teams, die gesamte Abo-Journey zu optimieren – vom Trial-Start über Conversion und Verlängerung bis hin zu Kündigungsrückgewinnung und Win-back. Nutze diesen subscription-lifecycle-Guide, wenn du phasenbezogene Kennzahlen, konkrete Maßnahmen und klare Orientierung bei schwacher Trial-Conversion, Churn, Dunning oder Reaktivierung brauchst.

Die retention-optimization Skill hilft Produktmanagement-Teams, Churn zu analysieren, Engagement zu verbessern und den Lifetime Value mit benchmark-bewussten, priorisierten Empfehlungen zu steigern. Nutze sie, wenn du einen retention-optimization-Leitfaden für Day-1-, Day-7- und Day-30-Retention brauchst oder wenn Nutzer fragen, warum User abspringen, nicht zurückkehren oder die App deinstallieren.

Die churn-prevention Skill hilft Teams, bessere Kündigungsstrecken, Save Offers, Dunning und das Routing an Customer Success zu entwickeln. Nutze sie, um mit `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` und `references/dunning-playbook.md` einen praxisnahen churn-prevention-Workflow zu installieren und anzuwenden.