Customer Success

Die logistics-exception-management Skill hilft dabei, Frachtverzögerungen, Schäden, Verluste, Annahmeverweigerungen, Streitfälle und Claims mit strukturierter Eskalation, Belegprüfung und kundentauglichen nächsten Schritten zu bearbeiten. Entwickelt für Issue Tracking und operative Entscheidungen, eignet sie sich für Logistikteams, die wiederholbare Leitlinien statt eines generischen Prompts brauchen.

customer-billing-ops hilft bei realen Aufgaben im Kunden-Billing: Abos, Rückerstattungen, Churn-Triage, Wiederherstellung des Billing-Portals und Plananalyse mit angebundenen Billing-Tools wie Stripe. Nutzen Sie es für Customer Success, Support, Billing Ops oder Gründer, die nicht allgemeine Billing-Theorie brauchen, sondern die sicherste nächste Aktion.

carrier-relationship-management ist eine fokussierte Skill für das Management von Carrier-Portfolios, das Verhandeln von Raten, die Durchführung von RFPs, den Aufbau von Routing Guides und das Performance-Scorecarding. Sie unterstützt Transportation Manager und Customer-Success-Teams dabei, bessere Entscheidungen zur Frachtverteilung auf Basis strukturierter, evidenzgestützter Analysen zu treffen.

Nutze die referral-program Skill, um Referral- und Affiliate-Programme zu entwickeln oder zu optimieren. Erfahre mehr über Installationsoptionen, erforderliche Eingaben, Workflow, Referenzen und den praktischen Einsatz für Product-Marketing-Teams.

onboarding-cro hilft dabei, das Onboarding nach der Registrierung, die Activation und die Time-to-Value zu verbessern. Installiere es aus dem Repo marketingskills, um Reibungspunkte im Onboarding zu diagnostizieren, den Aha-Moment zu definieren, Checklisten und Empty States zu optimieren und schwache First-Run-Flows in messbare Experimente zu überführen.

Die Skill „value-prop-statements“ verwandelt ein bestehendes Wertversprechen in gezielte Aussagen für Marketing, Vertrieb und Onboarding. Verwende sie, wenn du segmentbezogene Botschaften, eine klarere Positionierung oder stärkere Texte aus einem einzigen Kernangebot brauchst. Dieser Guide zu value-prop-statements passt zu Copywriting-Workflows mit value-prop-statements.

Die eol-message-Skill hilft Ihnen, klare, einfühlsame EOL-Ankündigungen mit Begründung, Auswirkungen für Kunden und nächsten Schritten zu formulieren. Nutzen Sie sie, wenn Sie ein Produkt, eine Funktion oder einen Tarif einstellen und dafür einen eol-message-Leitfaden benötigen, der Vertrauen schützt und Verwirrung reduziert.

review-management hilft dir, App-Store-Bewertungen und -Rezensionen zu analysieren, zu beantworten und zu verbessern. Nutze es, um negatives Feedback zu priorisieren, Muster zu erkennen, bessere Antworten zu formulieren und Review-Trends in Produkt- und Reputationsmaßnahmen zu übersetzen. Es passt besonders gut für review-management im Kontext von Brand Review-Arbeit und für Teams, die einen wiederholbaren review-management-Leitfaden brauchen.

subscription-lifecycle hilft Product-Management- und Growth-Teams, die gesamte Abo-Journey zu optimieren – vom Trial-Start über Conversion und Verlängerung bis hin zu Kündigungsrückgewinnung und Win-back. Nutze diesen subscription-lifecycle-Guide, wenn du phasenbezogene Kennzahlen, konkrete Maßnahmen und klare Orientierung bei schwacher Trial-Conversion, Churn, Dunning oder Reaktivierung brauchst.

Die retention-optimization Skill hilft Produktmanagement-Teams, Churn zu analysieren, Engagement zu verbessern und den Lifetime Value mit benchmark-bewussten, priorisierten Empfehlungen zu steigern. Nutze sie, wenn du einen retention-optimization-Leitfaden für Day-1-, Day-7- und Day-30-Retention brauchst oder wenn Nutzer fragen, warum User abspringen, nicht zurückkehren oder die App deinstallieren.

customer-empathy ist ein leichtgewichtiges Prompt-Skill für kundenorientiertes Produktdenken. Verwenden Sie es, um zu klären, für wen Sie entwickeln, was diese Personen brauchen, wo sie ins Stocken geraten und wie sich Onboarding, UX, Feature-Prioritäten oder Customer-Success-Entscheidungen verbessern lassen.

testimonial-collector hilft dir dabei, Kundenstimmen systematisch anzufordern, zu erfassen, zu bewerten und in ein verwertbares Format zu bringen. Nutze es für Social Proof, Aufgaben rund um den testimonial-collector Leitfaden und testimonial-collector für Sales Outreach, wenn du belastbare Zitate, besseren Kontext und veröffentlichungsreife Ergebnisse von zufriedenen Kunden brauchst.

Die churn-prevention Skill hilft Teams, bessere Kündigungsstrecken, Save Offers, Dunning und das Routing an Customer Success zu entwickeln. Nutze sie, um mit `SKILL.md`, `references/cancel-flow-patterns.md` und `references/dunning-playbook.md` einen praxisnahen churn-prevention-Workflow zu installieren und anzuwenden.