客户流失

customer-billing-ops 适用于真实的客户计费工作：订阅、退款、流失排查、billing portal 恢复，以及基于 Stripe 等已连接计费工具的方案分析。适合 Customer Success、支持、billing ops，或需要找到“下一步最稳妥动作”而不是泛泛计费理论的创始人。

churn-prevention 帮助增长团队降低 SaaS 流失，覆盖 cancel flow 设计、exit surveys、基于流失原因的 save offers、dunning sequences，以及用于估算 recovered MRR 的 churn impact calculator。

cro-advisor 是一款面向 B2B SaaS 收入管理层的 Claude skill，可用于 RevOps、ARR 预测、NRR 与流失分析、定价策略、销售流程设计，以及基于内置 playbooks 和 Python scripts 生成可用于董事会汇报的 CRO 建议。

chief-customer-officer-advisor 是面向 B2B SaaS 留存、客户分层、CS 覆盖和组织设计的 Customer Success 领导力 skill。可使用其中的参考资料和 Python scripts 分析 GRR vs NRR、划分客户层级、测算 CSM headcount，并规划 CS 招聘。

finance-based-pricing-advisor 使用 ARPU、转化率、流失风险、NRR 和 CAC 回本周期来评估定价变更。可用它判断涨价、折扣、新档位或加购项是否应该上线。

eol-message skill 帮你撰写清晰、同理心强的 EOL 公告，包含发布原因、对客户的影响和后续步骤。适用于下线产品、功能或套餐时，需要一份既能维护信任又能减少困惑的 eol-message 指南。

subscription-lifecycle 帮助 Product Management 和增长团队优化完整的订阅旅程，从试用开始到转化、续费、取消挽回和召回。若你需要按阶段指标、可执行动作，以及针对试用转化偏弱、流失、dunning 或重新激活的清晰指引，这份 subscription-lifecycle 指南会很有用。

retention-optimization 技能帮助产品管理团队诊断流失、提升参与度，并借助有基准参考的优先级建议提高生命周期价值。适用于你需要一份围绕 Day 1、Day 7 和 Day 30 留存的 retention-optimization 指南，或者当用户追问为什么用户流失、停止回访或卸载时使用。

churn-prevention 技能可帮助团队设计更有效的取消流程、挽留优惠、dunning 和 Customer Success 分流机制。你可以借助 `SKILL.md`、`references/cancel-flow-patterns.md` 和 `references/dunning-playbook.md` 安装并应用一套实用的 churn-prevention 工作流。