eol-message

eol-message 技能概览

eol-message 的作用

eol-message 技能可以帮助你撰写一则清晰、共情且可执行的产品终止公告。它专门应对最棘手的场景：当你要告诉客户某个产品、功能或套餐即将下线时，如何避免引发困惑、负面反应或流失。如果你需要一份兼顾坦诚与安抚的 eol-message Copywriting，这个技能会给你一个结构化起点，而不是一条泛泛的“谢幕”通知。

适合谁使用

如果你是 PM、创始人、CX 负责人、市场人员，或负责退役通知的支持文案写作者，就适合使用 eol-message 技能。尤其当你已经做出决定，现在需要把消息讲清楚：什么要结束、为什么要结束、客户下一步该做什么，以及如何维持信任。若你只是需要法律通知，或者只是想发一则笼统的“我们在调整一些东西”公告，它的价值就没那么大。

它的不同之处

这个技能不只是模板替换。它会把信息导向客户影响、迁移指引和业务延续——这才是产品变化时读者真正关心的内容。最好的 eol-message 输出，会用“对客户有什么好处”的方式解释原因，明确替代方案或下一步，并把时间线和支持路径说清楚，从而降低不确定性。

如何使用 eol-message 技能

安装并查看核心文件

对于 eol-message install，先从 repo 安装这个技能，然后在开始写作前先看源码：npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill eol-message。先打开 skills/eol-message/SKILL.md，再查看 template.md 和 examples/sample.md，了解预期的结构与语气。这里没有额外的 support 文件夹可挖掘，所以主要价值在于读懂模板，并把它改造成适合你自己产品场景的版本。

给技能提供正确输入

这个技能在你提供具体的退役场景时效果最好，而不是给一个模糊提示。请包含产品或功能名称、受众、下线日期、替代路径、客户影响，以及用客户视角表述的原因。一个好的 eol-message usage 提示可以这样写：“为 [Product] 撰写一则 EOL 公告，结束日期为 [date]，将用户迁移到 [Replacement]，影响范围包括 [feature]、[plan] 和 [workflow]。请保持共情、简洁，并写出下一步和支持联系方式。”

按照草拟流程推进

把仓库里的框架当作检查清单，而不是照本宣科的脚本。先定义公告，再补充当前产品背景、客户影响、迁移方案和支持信息。如果其中任何一项缺失，就先补齐再生成文案；输入一旦偏弱，通常就会产出空泛承诺或解释过度的理由。想要拿到更好的 eol-message guide 结果，最好在决策已经最终确定、但尚未公开之前撰写文案，这样可以把法务、支持和产品团队的口径对齐。

发布前优化输出

先从清晰度、共情和可执行性这三点检查初稿。文案应该说清楚什么要结束、为什么这个变化对客户有帮助，以及接下来具体会发生什么。如果草稿听起来太“内部视角”，就把以公司为中心的措辞改成以客户影响为中心的表达。若涉及迁移，就要让替代产品呈现出连续性，而不是一次硬切换。尤其在使用 eol-message for Copywriting 时，这一点很重要，因为语气和信任和事实准确性同样关键。

eol-message 技能常见问题

这只是个通用提示词吗？

不是。通用提示词可以生成一则还能看的公告，但 eol-message 提供的是一套可复用的结构，覆盖最重要的部分：原因、影响、迁移和支持。对高风险的客户沟通来说，它比一次性的提示词更可靠。

什么时候不该用它？

如果你需要的是简短的法律终止通知、纯内部备忘，或者某个仍然可用功能的发布说明，就不适合用 eol-message 技能。当前也没有办法明确写出替代方案或下一步时，它同样不合适，因为这个技能的设计目标就是把客户往前引导。

新手能用吗？

可以，只要你能回答基础的产品问题。使用这个技能不需要专业文案经验，但你需要足够的上下文来界定什么要结束、谁会受影响、以及客户接下来该做什么。如果这些输入本身就很模糊，输出也会一样模糊。

应该拿它和什么比较？

可以拿它和你平时写客户邮件或博客的流程做比较。eol-message 更适合需要结构化、共情式迁移沟通的场景。普通提示词也许写出来更“顺”，但往往会漏掉客户真正需要采取行动的操作细节。

如何改进 eol-message 技能

先把源事实补强

提升输出最快的方法，就是一开始就给出准确事实：停用日期、受影响的套餐或功能、迁移目标、支持期限以及任何例外情况。输入越具体，技能就越不需要自行补写、弱化或泛化。对于 eol-message 来说，准确性比花哨措辞更重要。

围绕客户影响来组织信息

在要求起草之前，先写两句话：客户会失去什么，以及他们会得到什么。这会强迫公告始终围绕用户后果，而不是内部策略。如果下线原因是技术债或整合，就把它翻译成客户能感受到的结果，比如更高的稳定性、更简化的产品线，或者更好的支持体验。

留意常见失误

最常见的错误，是过度强调公司层面的理由，却没有把迁移路径讲透。另一个问题是使用“什么都不会变”这类模糊安抚，但实际上变化明明存在。如果第一版看起来太抽象，就补上具体信息：谁会受影响、哪些行为会改变、需要执行什么动作、以及帮助入口在哪里。

用更精准的 brief 反复打磨

如果你在第一版之后继续修改，不要只说“语气更好一点”。而是直接指出你要的改进：更短、更有共情、更直接、更以客户为中心，或者更适合某个具体渠道，比如 email、in-app banner 或 help center。这样的定向迭代，能帮助 eol-message skill 产出一版可供评审的终稿，而不只是一个粗略概念。