客户成功

logistics-exception-management 事件跟踪技能可帮助处理货运延误、货损、丢失、拒收、争议和索赔，通过结构化升级流程、证据审查和可直接交付给客户的后续行动来推进处置。它面向事件跟踪与运营决策场景，适合需要可重复指导而不是通用提示词的物流团队。

customer-billing-ops 适用于真实的客户计费工作：订阅、退款、流失排查、billing portal 恢复，以及基于 Stripe 等已连接计费工具的方案分析。适合 Customer Success、支持、billing ops，或需要找到“下一步最稳妥动作”而不是泛泛计费理论的创始人。

carrier-relationship-management 是一项聚焦承运商关系管理的技能，适用于管理承运商组合、费率谈判、执行 RFP、建立 routing guide，以及通过 scorecard 评估绩效。它能帮助运输管理者和 Customer Success 团队基于结构化、可追溯的分析，做出更合理的货运分配决策。

使用 referral-program skill 设计或优化推荐与 affiliate 计划。了解安装选项、所需输入、工作流程、参考资料，以及 Product Marketing 团队的实际使用方式。

onboarding-cro 可用于优化注册后的引导流程、用户激活和 time-to-value。你可以从 marketingskills repo 安装它，用来诊断 onboarding 阻力、定义 aha moment、优化 checklists 和 empty states，并把表现不佳的首次使用流程转化为可衡量的实验。

value-prop-statements 技能可以把现有的价值主张转化为面向营销、销售和新用户引导的定向表述。适合需要按细分人群传递不同信息、让定位更清晰，或从一个核心卖点延展出更有说服力文案的场景。这份 value-prop-statements 指南适用于 Copywriting 工作流中的 value-prop-statements。

eol-message skill 帮你撰写清晰、同理心强的 EOL 公告，包含发布原因、对客户的影响和后续步骤。适用于下线产品、功能或套餐时，需要一份既能维护信任又能减少困惑的 eol-message 指南。

review-management 可帮助你分析、回复并改进应用商店评论和评分。它适合用于分流负面反馈、识别共性主题、起草更好的回复，并把评论中的模式转化为产品和口碑行动。对于 Brand Review 相关工作，以及需要一套可重复的 review-management 指南的团队来说，它都很合适。

subscription-lifecycle 帮助 Product Management 和增长团队优化完整的订阅旅程，从试用开始到转化、续费、取消挽回和召回。若你需要按阶段指标、可执行动作，以及针对试用转化偏弱、流失、dunning 或重新激活的清晰指引，这份 subscription-lifecycle 指南会很有用。

retention-optimization 技能帮助产品管理团队诊断流失、提升参与度，并借助有基准参考的优先级建议提高生命周期价值。适用于你需要一份围绕 Day 1、Day 7 和 Day 30 留存的 retention-optimization 指南，或者当用户追问为什么用户流失、停止回访或卸载时使用。

customer-empathy 是一款轻量级的提示词技能，面向以客户为先的产品思考。可用于厘清你在为谁构建、他们需要什么、卡点在哪里，以及如何改进 onboarding、UX、功能优先级或 Customer Success 决策。

testimonial-collector 帮你用可重复的工作流请求、收集、评分并整理客户证言。可用于社会证明、testimonial-collector 指南任务，以及需要可信引言、更完整上下文和可直接发布输出的 testimonial-collector 销售外联场景，尤其适合满意客户的反馈整理。

churn-prevention 技能可帮助团队设计更有效的取消流程、挽留优惠、dunning 和 Customer Success 分流机制。你可以借助 `SKILL.md`、`references/cancel-flow-patterns.md` 和 `references/dunning-playbook.md` 安装并应用一套实用的 churn-prevention 工作流。